Kun sähkölasku tulee tai sopimusta pitäisi muuttaa, ensimmäisenä mieleen tulee Fortumin asiakaspalvelunumero. Onko se 0200 19000 vai jokin muu? Tässä oppaassa käydään läpi tarkat puhelinnumerot eri käyttötarkoituksiin, aukioloajat ja yllättävät erot Carunaan ja Heleniin.

4 liittyvaa artikkelia

Asiakaspalvelun puhelinnumero: 0200 19000 ·
Aukioloajat: arkisin klo 8.00–17.00 ·
Yhteydenottolomake: fortum.com/fi/sahkoa/asiakaspalvelu/ota-yhteytta ·
Soittopyyntö: tilattavissa verkkosivulla

Pikakatsaus

1Vahvistetut faktat
2Mikä on epäselvää
3Aikajanasignaali
4Mitä seuraavaksi
  • Asiakas voi tilata soittopyynnön verkkosivulla (Fortum – Asiakaspalvelu)
  • Chat-palvelu Milo toimii 24/7 ja ohjaa tarvittaessa neuvojalle (Fortum – Asiakaspalvelu)

Fortumin yhteystiedot kertovat, että eri asiakasryhmille on omat numeronsa. Seuraava taulukko kokoaa nopeimmat tavat tavoittaa oikea palvelu.

Yhteyskanava Numero / osoite Aukiolo
Sähkön kuluttaja-asiakkaat 0200 19000 ma–pe 8–17
Kaukolämpö ja -jäähdytys 0200 19009 ma–pe 8–17
Yritysasiakkaat (sähkö) 0200 19100 ma–pe 8–16
Fortumin vaihde 010 4511 arkisin
Chat (Milo) – 24/7 (neuvoja ma–pe 9–17)
Sähköposti (kaukolämpö) kaukolampo@fortum.com –
Miksi tämä on tärkeää

Fortumin asiakaspalvelua on mahdollista tavoittaa useasta numerosta, mutta väärä numero voi viedä aikaa. Kuluttaja-asiakkaiden kannattaa muistaa 0200 19000 – se on pääväylä sähkösopimusasioissa.

Mistä numerosta Fortum soittaa?

Yksi yleisimmistä kysymyksistä on, mistä numerosta Fortum oikeasti soittaa. Epäselvyys on ymmärrettävää: numerot 010 4511 ja 0200 19000 näkyvät eri yhteyksissä.

Fortumin soittonumerot

  • Fortumin asiakaspalvelun numero soittajalle on 0200 19000 (Fortum – Ota yhteyttä)
  • Soittoajat ovat arkisin klo 8.00–17.00 (Fortum – Ota yhteyttä)
  • Fortum saattaa soittaa takaisin numerosta 010 4511, joka on yhtiön vaihde (Fortum – Ota yhteyttä)
  • Asiakaspalvelu ei soita yleisestä numerosta; puhelut tulevat aina edellä mainituista numeroista (Fortum – Asiakaspalvelu)

Jos saat puhelun tuntemattomasta numerosta ja väitetään olevan Fortum, tarkista numero: oikeat Fortum-numerot ovat 0200 19000 ja 010 4511. Kaikki muut numerot viittaavat todennäköisesti huijaukseen.

Yhteenveto: Fortum soittaa kahdesta päänumerosta. Asiakaspalvelu käyttää 0200 19000 ja vaihde 010 4511. Soittopyyntötilauksissa numerot voivat vaihdella, mutta ne ilmoitetaan aina tilausvaiheessa.

Onko Fortum ja Caruna sama?

Tämä on yksi sekoitusta aiheuttavimmista kysymyksistä sähkömarkkinoilla. Fortum ja Caruna eivät ole sama yhtiö – niiden roolit jakautuvat selvästi.

Fortumin ja Carunan roolit

  • Fortum on sähkönmyyjä: se myy sähköä ja tekee sopimuksia asiakkaiden kanssa (Fortum – Tietoa meistä)
  • Caruna on sähköverkkoyhtiö: se vastaa sähköjohdoista, mittareista ja sähkön siirrosta (Caruna – Yhteystiedot)
  • Asiakaspalvelu on molemmilla eri: Carunaa tavoittaa numerosta 0200 23222 arkisin 9–15, Fortumia numerosta 0200 19000 arkisin 8–17 (Caruna – Yhteystiedot)
Huomio

Jos sähköt katkeavat, älä soita Fortumille – ota yhteys Carunaan. Fortum hoitaa vain sopimusasiat, Caruna huolehtii toimitusvarmuudesta.

Miksi tämä ero on tärkeä: Asiakas maksaa sähköstä sekä Fortumille (myynti) että Carunalle (siirto). Sekaannus yhtiöiden välillä voi johtaa viivästyksiin esimerkiksi sähkökatkotilanteessa.

Miksi Fortum-sovellus ei toimi?

Fortum-sovelluksen ongelmista kuulee silloin tällöin. Useimmat ongelmat ratkeavat muutamalla perustoimenpiteellä.

Yleisimmät ongelmat ja ratkaisut

  • Tarkista verkkoyhteys – heikko yhteys estää sovelluksen toiminnan (Fortum – Asiakaspalvelu)
  • Päivitä sovellus uusimpaan versioon – vanha versio voi aiheuttaa virheitä (Fortum – Asiakaspalvelu)
  • Käynnistä laite uudelleen – tämä tyhjentää väliaikaistiedot (Fortum – Asiakaspalvelu)
  • Jos ongelma jatkuu, ota yhteys asiakaspalveluun – sovellusongelmat ohjataan tekniselle tuelle (Fortum – Asiakaspalvelu)

Käytännön vinkki: Kokeile ensin verkkoselaimen kautta. Fortumin Oma sivu -palvelu toimii selaimella, vaikka sovellus olisi jumissa.

Miten peruuttaa Fortum-sopimus?

Sopimuksen irtisanominen onnistuu yllättävän suoraviivaisesti, kunhan tarvittavat tiedot ovat käsillä.

Peruutusvaiheet

  1. Soita asiakaspalveluun 0200 19000 arkisin 8–17 (Fortum – Ota yhteyttä)
  2. Anna asiakasnumero ja sähkösopimuksen tiedot
  3. Vahvista irtisanomispäivämäärä – sopimus päättyy yleensä seuraavan laskutusjakson lopussa
  4. Vaihtoehtoisesti käytä sähköistä lomaketta Fortumin sivuilla (Fortum – Asiakaspalvelu)

Tarvittavat tiedot

  • Asiakasnumero (löytyy laskusta tai Oma sivu -palvelusta)
  • Sähkösopimuksen tyyppi (toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen)
  • Uuden sähköyhtiön nimi ja sopimuksen alkamispäivä

Huom: Jos sinulla on määräaikainen sopimus, siitä voi aiheutua irtisanomismaksu. Tarkista ehdot etukäteen.

Kumpi on parempi, Fortum vai Helen?

Fortum ja Helen ovat molemmat suuria toimijoita, mutta niiden toimialueet ja asiakaskunnat eroavat. Vertailu auttaa valinnassa.

Vertailun perusteet

  • Fortum toimii koko Suomessa, Helen pääasiassa Helsingin seudulla (Sopimusvahti – vertailu)
  • Molemmat tarjoavat pörssisähköä ja kiinteitä hintoja
  • Hinnat ja sopimusehdot vaihtelevat – vertailu on tärkeää (lähde: Sopimusvahti – vertailu)

Viisi asiakasryhmää, yksi erottava tekijä: sijainti. Helen-palvelut ovat parhaimmillaan pääkaupunkiseudulla, Fortum tarjoaa valtakunnallista kattavuutta.

Ominaisuus Fortum Helen
Toiminta-alue Koko Suomi Pääasiassa Helsinki ja Uusimaa
Asiakaspalvelunumero 0200 19000 09 200 2202
Chat-palvelu Kyllä (Milo, 24/7) Kyllä (arkisin)
Pörssisähkö Kyllä Kyllä
Kiinteä hinta Kyllä Kyllä
Arviot asiakastyytyväisyydestä Vaihtelevat – katso Sopimusvahti Vaihtelevat – katso Sopimusvahti

Hyvät puolet

  • Fortumilla on pidemmät puhelinajat (8–17 vs. Helenin 8–16)
  • Milo-chat on auki ympäri vuorokauden
  • Koko Suomen kattavuus

Huonot puolet

  • Helenillä on paikallista asiantuntemusta Helsingissä
  • Helenin sopimukset voivat olla kilpailukykyisempiä pääkaupunkiseudulla

Johtopäätös: Jos asut Helsingin seudulla, vertaile hintoja. Fortum on vahva valinta valtakunnallisesti, Helen paikallisesti.

Lisälähteet

espoo.abc.fi, fortum.com, fortum.com, fonecta.fi, fortum.com

Ala missa naita

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka vaihdan sähköyhtiötä?

Soita uudelle sähköyhtiölle, joka hoitaa irtisanomisen puolestasi. Varmista, että uusi sopimus alkaa ennen vanhan päättymistä.

Mikä on Fortumin laskutusnumero?

Laskutusnumero löytyy laskusta tai Oma sivu -palvelusta. Sitä tarvitaan puhelinasiakaspalvelussa.

Voiko Fortumiin soittaa ilmaiseksi?

Numeroon 0200 19000 soittaminen on maksullista (pvm/mpm). Soittopyyntöpalvelu on ilmainen.

Onko Fortumilla päivystyspalvelu?

Fortumilla ei ole 24/7-päivystystä. Sähkökatkoissa ota yhteys Carunaan (0200 23222).

Miten saan Fortumin sähköpostiini?

Kirjaudu Oma sivu -palveluun ja vaihda laskutus tapahtumaan sähköpostitse. Käytä chat-palvelua tarvittaessa.

Mitä teen jos Fortum soittaa minulle ja epäilen huijausta?

Älä luovuta henkilötietoja. Katkaise puhelu ja soita itse Fortumille numeroon 0200 19000 varmistaaksesi asian.

Onko Fortumilla asiakaspalvelua viikonloppuisin?

Ei. Puhelinpalvelu on auki arkisin klo 8–17. Chat-palvelu Milo on saatavilla myös viikonloppuisin, mutta neuvoja ei ole paikalla.

Yhteenveto

Fortumin asiakaspalvelun numero 0200 19000 on suorin tie sähkösopimusasioihin. Tärkeintä on erottaa Fortum Carunasta ja Helenistä – sekaannus voi tulla kalliiksi ajan ja vaivan kannalta. Suomen sähkömarkkinoilla asiakkaalle ratkaiseva ero on se, kummalle puhelinsoitto oikeasti kuuluu: Fortumille sopimusmuutoksissa, Carunalle sähkökatkoissa.

Aiheeseen liittyvää